Politika povraćaja i odustanka od kupovine

Pet House Plus posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije i omogućava kupcima pravo na odustanak od kupovine i reklamaciju proizvoda pod sledećim uslovima.

1. Pravo na odustanak od kupovine (14 dana)

Kupac ima pravo da bez navođenja razloga odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.

Rok od 14 dana počinje da teče od dana kada je kupac ili treće lice koje je kupac odredio (a nije prevoznik) primilo robu.

Da bi ostvario pravo na odustanak, kupac je dužan da nas u navedenom roku obavesti putem email-a ili kontakt forme na sajtu pethouseplus.rs.

2. Uslovi za povraćaj robe

Proizvod koji se vraća mora biti:

• Nekorišćen

• Neoštećen

• U originalnom, neotvorenom pakovanju

• Sa priloženim računom ili dokazom o kupovini

Kupac snosi troškove povraćaja robe, osim u slučaju opravdane reklamacije (oštećen ili pogrešno isporučen proizvod).

Iz higijenskih i zdravstvenih razloga nije moguće izvršiti povraćaj otvorene hrane, poslastica, suplemenata i proizvoda koji su otpakovani ili korišćeni, osim u slučaju fabričke greške.

3. Povraćaj novca

Nakon prijema i provere vraćenog proizvoda, povraćaj novca biće izvršen u roku od 14 dana od dana prijema zahteva za odustanak.

Pet House Plus može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dokaz da je roba poslata nazad.

Povraćaj se vrši na način koji je dogovoren sa kupcem.

4. Reklamacije

U slučaju da proizvod ima fabričku grešku ili oštećenje koje nije nastalo neadekvatnim rukovanjem, kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa zakonom.

Reklamacija se podnosi uz opis problema i fotografije proizvoda, putem kontakt stranice ili email-a.

Pet House Plus će u zakonskom roku odgovoriti na reklamaciju i obavestiti kupca o daljoj proceduri (zamena proizvoda, popravka ili povraćaj novca).

5. Oštećenje u transportu

Ukoliko je paket oštećen prilikom isporuke, kupac je dužan da:

• Odmah prijavi oštećenje kurirskoj službi

• Ne preuzima pošiljku ili sačini zapisnik sa kurirskom službom

Naknadne reklamacije bez zapisnika kurirske službe možda neće biti uvažene.

6. Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne važi u sledećim slučajevima:

• Otvorena i korišćena hrana za životinje

• Otvoreni suplementi i higijenski proizvodi

• Proizvodi oštećeni neadekvatnim korišćenjem

• Proizvodi bez originalnog pakovanja